Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones para Transporte, Tours y Experiencias de Five Star Tours
1. Función del Agente de Reservas
Five Star Tours actúa únicamente como agente de reservas para servicios de transporte, tours y experiencias. Coordinamos los servicios en nombre de los clientes, pero no operamos ni controlamos todos los aspectos de dichos servicios. Pueden intervenir proveedores externos para la prestación de ciertos componentes, y pueden aplicarse sus propios términos y condiciones.

Términos Generales

2. Pagos y Depósitos
Se requiere un depósito no reembolsable para confirmar su reservación. El pago final debe realizarse 7 días antes de la salida.
Todos los pagos son no reembolsables una vez recibidos.
3. Política de Cancelación
Las cancelaciones resultan en la pérdida total de todos los pagos realizados.
No se otorgan reembolsos una vez que se ha efectuado el pago final.
4. Itinerarios
Los clientes deben proporcionar itinerarios detallados al menos dos semanas antes de la salida.
Los precios están sujetos a cambios según las modificaciones al itinerario.
5. Viajes Transfronterizos
Para los servicios que implican cruce de fronteras:
Five Star Tours no se hace responsable de retrasos, tiempos de espera o regulaciones en los cruces fronterizos, incluyendo políticas de inmigración y del Departamento de Seguridad Nacional.
Los clientes son responsables de contar con la documentación adecuada (por ejemplo, pasaportes, visas) para cruzar la frontera.
No podemos garantizar un proceso acelerado en los puntos de control fronterizo.

Conducta del Pasajero y Comportamiento Inapropiado

6. Código de Conducta
Para garantizar la seguridad y el disfrute de todos los pasajeros, se espera el siguiente comportamiento:
  • Tratar con respeto a todo el personal, conductores y demás pasajeros.
  • Seguir en todo momento las instrucciones proporcionadas por el guía turístico o el conductor.
  • Evitar conductas disruptivas, incluyendo ruido excesivo, embriaguez o comportamiento desordenado.
7. Comportamiento Inapropiado
Five Star Tours se reserva el derecho de negar el servicio, retirar a pasajeros o cancelar una reservación sin derecho a reembolso en casos de conducta inapropiada, incluyendo, pero no limitándose a:
  • Actividades ilegales.
  • Vandalismo o daño a la propiedad.
  • Abuso físico o verbal hacia otras personas.
  • Incumplimiento de protocolos de seguridad o regulaciones legales.
Los pasajeros retirados de un tour por conducta inapropiada serán responsables de su propio transporte de regreso y de los costos asociados.

Saludos y Seguridad

8. Requisitos de Salud
Los pasajeros deben asegurarse de estar en buen estado de salud y ser capaces de participar en las actividades del tour. Por favor, informe a Five Star Tours con anticipación sobre cualquier:
  • Condición médica, alergia o restricción alimentaria que pueda afectar su participación.
  • Necesidad de adaptaciones especiales o requisitos de accesibilidad.
9. COVID-19 y Enfermedades Contagiosas
Los pasajeros que presenten síntomas de enfermedades contagiosas pueden ser rechazados para abordar o participar en el tour.
Es responsabilidad del pasajero cumplir con los protocolos de salud y seguridad, incluyendo el uso de mascarillas o la presentación de prueba de vacunación o resultados negativos si así se requiere.
10. Situaciones de Emergencia
En caso de una emergencia médica durante un tour, Five Star Tours brindará asistencia para coordinar atención médica, pero no se hace responsable de los costos médicos ni de los gastos relacionados.

Terminos Adicionales

11. Artículos Perdidos o Dañados
Five Star Tours no se hace responsable por:
  • Pertenencias personales olvidadas en los vehículos.
  • Daños a equipaje u otras pertenencias.
    Los clientes deben contactarnos de inmediato si creen haber dejado algún artículo en un vehículo. Los objetos no reclamados dentro de los 30 días serán descartados.
12. Tarifas de Limpieza y Daños al Vehículo
Los pasajeros son responsables de:
  • Cualquier daño al vehículo causado por su grupo.
  • Derrames, manchas o limpieza excesiva que exceda el mantenimiento estándar.
    Tarifa de limpieza: $250 por incidente para limpiezas menores, con cargos adicionales por daños significativos.
13. Fuerza Mayor
Five Star Tours no se responsabiliza por retrasos o cancelaciones causadas por factores fuera de nuestro control, como:
  • Accidentes, fallas mecánicas, clima severo o condiciones de tráfico.
    Nos reservamos el derecho de tomar el tiempo razonable para reparaciones o sustitución de vehículos.
14. Mediación y Disputas
Cualquier disputa que surja de los servicios prestados por Five Star Tours se resolverá mediante mediación confidencial en el Condado de San Diego, California. Los clientes aceptan renunciar a cualquier reclamación por lesiones, pérdidas o daños a personas o propiedades durante el servicio.
15. Jurisdicción Legal
Los términos y condiciones de Five Star Tours se rigen por las leyes del Estado de California. Cualquier disputa legal que no se resuelva mediante mediación estará sujeta a los tribunales del Condado de San Diego, California.
16. Horas del Conductor y Regulaciones
Para servicios en autobuses, las horas de los conductores están sujetas a las regulaciones del Departamento de Transporte Federal.
En viajes largos puede ser necesario asignar conductores de relevo, lo que generará costos adicionales.
17. Sustitución de Vehículos
Aunque nos esforzamos por cumplir con las solicitudes específicas de vehículos, nos reservamos el derecho de sustituir el vehículo por uno de igual o mayor valor cuando sea necesario.
18. Términos de Proveedores Externos
Los servicios prestados por terceros (por ejemplo, restaurantes, hoteles, atracciones) están sujetos a sus propios términos y condiciones. Five Star Tours no se hace responsable por problemas relacionados con servicios de terceros.
19. Limitación de Responsabilidad
Five Star Tours no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
Nuestra responsabilidad se limita al costo de los servicios proporcionados bajo el contrato.
20. Modificación de Términos
Estos términos representan el acuerdo completo entre el cliente y Five Star Tours. Cualquier cambio debe realizarse por escrito y estar firmado por ambas partes.
Al reservar con Five Star Tours, usted acepta estos términos y condiciones. Para cualquier duda, contáctenos directamente antes de confirmar su reservación.